Política de reemborsament
A MERXXA volem que quedis satisfet amb la teva compra. Tot seguit t'expliquem en quins casos pots retornar un producte, com sol·licitar-ho i en quines condicions es fan els reemborsaments.
Dret de desistiment
Segons la normativa de consumidors i usuaris, disposes d'un termini de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda per desistir de la compra sense haver de justificar-ne el motiu.
Excepció: aquest dret no s'aplica als productes personalitzats o fets sota comanda, com samarretes, dessuadores o tote bags amb dissenys exclusius de cada marca, llevat que siguin defectuosos o que s'hagi enviat un producte incorrecte.
Condicions dels productes a retornar
El producte s'ha de retornar en el seu estat original, sense usar i amb l'embalatge original.
No s'acceptaran devolucions de productes malmesos o usats pel client.
En cas de productes defectuosos o error en la comanda, la devolució s'acceptarà sempre, amb independència d'aquestes condicions.
Productes exclosos de devolució
Productes personalitzats o confeccionats sota comanda (excepte si són defectuosos o incorrectes).
Productes que, per motius d'higiene, no es puguin retornar un cop desprecintats després del lliurament.
Despeses de devolució
Si retornes un producte per desistiment (no defectuós ni error nostre), les despeses d'enviament de la devolució van a càrrec del client.
Si retornes un producte perquè és defectuós o perquè has rebut una comanda incorrecta, MERXXA assumirà les despeses de devolució i el reenviament d'un producte nou, si escau.
Reemborsaments
Un cop rebut i verificat el producte retornat, processarem el reemborsament en un termini màxim de 14 dies naturals.
El reemborsament es farà pel mateix mitjà de pagament emprat en la compra.
En cas de desistiment, es reemborsarà l'import del producte i, si escau, les despeses d'enviament estàndard inicials.
Les despeses addicionals per enviament exprés o mètodes de lliurament premium no es reemborsaran.
Com sol·licitar una devolució
Per iniciar el procés de devolució:
Envia un correu a info@merxxa.com amb l'assumpte «Devolució + número de comanda».
Indica-hi el número de comanda, el nom i els cognoms, i el motiu de la devolució.
Adjunta-hi fotografies en cas de producte defectuós.
El nostre equip et respondrà amb les instruccions i l'adreça per enviar la devolució.
Termini de resolució
Un cop rebut el producte, t'enviarem un correu confirmant-ne la recepció.
El reemborsament es processarà en un màxim de 14 dies naturals des d'aquesta data.