Política de reembolso
En MERXXA queremos que quedes satisfecho con tu compra. A continuación, te explicamos en qué casos puedes devolver un producto, cómo solicitarlo y en qué condiciones se realizarán los reembolsos.
Derecho de desistimiento
-
Según la normativa de consumidores y usuarios, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo.
-
Excepción: este derecho no aplica a los productos personalizados o hechos bajo demanda, como camisetas, sudaderas o tote bags con diseños exclusivos de cada marca, salvo que sean defectuosos o se haya enviado un producto incorrecto.
Condiciones de los productos a devolver
-
El producto debe devolverse en su estado original, sin usar y con su embalaje original.
-
No se aceptarán devoluciones de productos dañados o usados por el cliente.
-
En caso de productos defectuosos o error en el pedido, la devolución será aceptada siempre, independientemente de estas condiciones.
Productos excluidos de devolución
-
Productos personalizados o confeccionados bajo demanda (excepto si son defectuosos o incorrectos).
-
Productos que, por motivos de higiene, no puedan devolverse si han sido desprecintados tras la entrega.
Gastos de devolución
-
Si devuelves un producto por desistimiento (no defectuoso ni error nuestro), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
-
Si devuelves un producto por ser defectuoso o haber recibido un pedido incorrecto, MERXXA asumirá los gastos de devolución y el reenvío de un nuevo producto, si corresponde.
Reembolsos
-
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
-
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
-
En caso de desistimiento, se reembolsará el importe del producto y, en su caso, los gastos de envío estándar iniciales.
-
Los gastos adicionales por envío exprés o métodos de entrega premium no serán reembolsados.
Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, por favor:
-
Envía un correo a Info@merxxa.com con el asunto “Devolución + número de pedido”.
-
Indica en el mensaje:
-
Número de pedido.
-
Nombre y apellidos.
-
Motivo de la devolución.
-
Adjunta fotografías en caso de producto defectuoso.
-
Nuestro equipo te responderá con las instrucciones y la dirección para el envío de la devolución.
Plazo de resolución
-
Una vez recibido el producto, te enviaremos un correo confirmando su recepción.
-
El reembolso será procesado en un máximo de 14 días naturales desde esa fecha.