Política de reembolso
En MERXXA queremos que quedes satisfecho con tu compra. A continuación te explicamos en qué casos puedes devolver un producto, cómo solicitarlo y en qué condiciones se realizarán los reembolsos.
Derecho de desistimiento
Según la normativa de consumidores y usuarios, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo.
Excepción: este derecho no aplica a los productos personalizados o hechos bajo demanda, como camisetas, sudaderas o tote bags con diseños exclusivos de cada marca, salvo que sean defectuosos o se haya enviado un producto incorrecto.
Condiciones de los productos a devolver
El producto debe devolverse en su estado original, sin usar y con su embalaje original.
No se aceptarán devoluciones de productos dañados o usados por el cliente.
En caso de productos defectuosos o error en el pedido, la devolución será aceptada siempre, independientemente de estas condiciones.
Productos excluidos de devolución
Productos personalizados o confeccionados bajo demanda (excepto si son defectuosos o incorrectos).
Productos que, por motivos de higiene, no puedan devolverse si han sido desprecintados tras la entrega.
Gastos de devolución
Si devuelves un producto por desistimiento (no defectuoso ni error nuestro), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si devuelves un producto por ser defectuoso o haber recibido un pedido incorrecto, MERXXA asumirá los gastos de devolución y el reenvío de un nuevo producto, si corresponde.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
En caso de desistimiento, se reembolsará el importe del producto y, en su caso, los gastos de envío estándar iniciales.
Los gastos adicionales por envío exprés o métodos de entrega premium no serán reembolsados.
Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución:
Envía un correo a info@merxxa.com con el asunto «Devolución + número de pedido».
Indica el número de pedido, el nombre y los apellidos, y el motivo de la devolución.
Adjunta fotografías en caso de producto defectuoso.
Nuestro equipo te responderá con las instrucciones y la dirección para el envío de la devolución.
Plazo de resolución
Una vez recibido el producto, te enviaremos un correo confirmando su recepción.
El reembolso será procesado en un máximo de 14 días naturales desde esa fecha.