Refund policy
A MERXXA volem que quedis satisfet amb la teva compra. A continuació, t'expliquem en quins casos pots retornar un producte, com sol·licitar-lo i en quines condicions es realitzaran els reemborsaments.
Dret de desistiment
Segons la normativa de consumidors i usuaris, disposes d'un termini de 14 dies naturals des de la recepció de la teva comanda per a desistir de la compra sense necessitat de justificar el motiu.
Excepció: aquest dret no aplica als productes personalitzats o fets baix demanda, com a samarretes, dessuadores o *tote *bags amb dissenys exclusius de cada marca, tret que siguin defectuosos o s'hagi enviat un producte incorrecte.
Condicions dels productes a retornar
El producte ha de retornar-se en el seu estat original, sense usar i amb el seu embalatge original.
No s'acceptaran devolucions de productes danyats o usats pel client.
En cas de productes defectuosos o error en la comanda, la devolució serà acceptada sempre, independentment d'aquestes condicions.
Productes exclosos de devolució
Productes personalitzats o confeccionats baix demanda (excepte si són defectuosos o incorrectes).
Productes que, per motius d'higiene, no puguin retornar-se si han estat *desprecintados després del lliurament.
Despeses de devolució
Si retornes un producte per desistiment (no defectuós ni error nostre), les despeses d'enviament de la devolució seran a càrrec del client.
Si retornes un producte per ser defectuós o haver rebut una comanda incorrecta, *MERXXA assumirà les despeses de devolució i la reexpedició d'un nou producte, si correspon.
Reemborsaments
Una vegada rebut i verificat el producte retornat, processarem el reemborsament en un termini màxim de 14 dies naturals.
El reemborsament s'efectuarà utilitzant el mateix mètode de pagament emprat en la compra.
En cas de desistiment, es reemborsarà l'import del producte i, si és el cas, les despeses d'enviament estàndard inicials.
Les despeses addicionals per enviament exprés o mètodes de lliurament *premium no seran reemborsats.
Procés per a sol·licitar una devolució
Per a iniciar el procés de devolució, si us plau:
Envia un correu a Info@merxxa.com amb l'assumpte “Devolució + número de comanda”.
Indica en el missatge:
Número de comanda.
Nom i cognoms.
Motiu de la devolució.
Adjunta fotografies en cas de producte defectuós.
El nostre equip et respondrà amb les instruccions i l'adreça per a l'enviament de la devolució.
Termini de resolució
Una vegada rebut el producte, t'enviarem un correu confirmant la seva recepció.
El reemborsament serà processat en un màxim de 14 dies naturals des d'aquesta data.